Política de Devoluciones – BuonDress
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra (no desde la recepción del paquete) para solicitar la devolución y reembolso total de tu pedido (100 %) en caso de que la mochila presente defectos de fábrica.
2. Motivo de devolución: defecto de fábrica
Solo se aceptan devoluciones de mochilas con defectos de fabricación evidentes, los cuales debes demostrar mediante fotografías claras al enviar tu solicitud de devolución en nuestra sección de atención al cliente
3. Condiciones para la devolución
La mochila debe devolverse sin uso, sin rayones, fisuras, ni señales de desgaste.
Si la mochila muestra signos de uso o daño adicional, evaluaremos el estado y corresponderá aplicar un reembolso parcial:
Evaluaremos cada caso individualmente según el porcentaje de afectación del producto.
El reembolso será completamente gratuito.
Costos relacionados al envío, no serán devueltos
4. Devolución por otros defectos
Si tras recibir la mochila detectamos fallos adicionales no visibles en las fotos proporcionadas por el comprador:
Analizaremos tu caso y podrás recibir un reembolso parcial proporcional al defecto.
El envío y los costes asociados no están incluidos en la devolución.
5. Exclusión de devoluciones
⚠️ Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fábrica comprobado. Por regulaciones de el derecho legal europeo el comprador cuenta con 14 días naturales para solicitudes por cambios de opinión, tallas, colores o estilos.
6. Procedimiento paso a paso
Solicita la devolución dentro de los 30 días desde la compra, contactando con nuestro servicio al cliente en buondress@gmail.com
Envía fotografías claras y nítidas que muestren el defecto de fábrica.
Una vez aprobada la devolución (5 días hábiles), te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
Tras recibir y revisar la mochila:
Si cumple las condiciones, recibirás el reembolso del 100 % del importe (sin incluir costes de envío).
Si no, te informaremos del porcentaje de reembolso parcial que corresponda.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción.
7. Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la normativa de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores:
Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento (cambio o devolución), incluso si no hay defecto.
El producto debe ser devuelto en condiciones nuevas y sin usar.
En este caso, devolución del precio del producto, no incluyen los gastos de envío originales.
Si la mochila se ha usado o dañado, solo recibirás un reembolso proporcional al estado del producto.
8. Costes de envío
Para devoluciones por defecto de fábrica, no tendrá ningún coste adicional.
Para desistimientos dentro del derecho legal, también serán completamente gratis (a no ser que prefieras asumirlos).
9. Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o desistimiento, ingresa a:
info@buondress.site
Incluye siempre:
Nombre
Email
Número de pedido,
Fotografías claras (en caso de defecto),
Motivo de la devolución.